Можно ли в убере заказать такси на определенное время: Uber Russia — заказ такси

Содержание

Uber Russia — заказ такси

Uber Russia — умное приложение для заказа машин по низкой цене. Стоимость поездки и маршрут увидите заранее. Просто укажите, куда хотите отправиться, и не беспокойтесь о парковках, заправках или пересадках.

• Дешёвые тарифы на все случаи жизни

Uber X — для тех, кто не хочет много платить и долго ждать. Если нужно больше комфорта, выбирайте Uber Select — к вам приедет просторная машина с плавным ходом. Для особенных поездок — Uber Black. На его машинах нет символики такси, в салоне есть вода и зарядка для телефона, а водители соблюдают строгий дресс-код и со вниманием отнесутся к вашим просьбам. А для поездок с детьми заказывайте Uber Kids. Здесь есть надёжные детские кресла и бустеры.

• Удобные способы оплаты

Оплачивайте поездки наличными, привязанной к приложению картой или телефоном через Apple Pay.

• Маршруты с остановками

По дороге вы можете заехать в магазин или подвезти друга.

Просто укажите при заказе сразу несколько адресов: приложение Uber Russia построит для водителя полный маршрут, а вам заранее покажет стоимость. Сейчас в одной поездке можно выбрать до трёх остановок по пути к конечной точке.

• История поездок

Если вы забыли в такси зонт или шарф, можно позвонить водителю прямо из приложения — в течение суток его номер хранится в истории поездок. Там же можно посмотреть номер такси, откуда и куда вы поехали вчера, на прошлых выходных или месяц назад. А если прошлое вам неинтересно, поездки всегда можно удалить из истории.

• Любимые места и удобные маршруты

Приложение всегда покажет, как удобнее дойти до машины или выбранной точки посадки. Любые адреса и точки на карте можно добавлять в избранное. Они закрепляются в строке «Куда» в виде кнопок — нажимайте на нужную и не тратьте время на ввод адреса. А ещё приложение само подсказывает, куда лучше заказать такси — обычно это места в двух-трёх минутах ходьбы, но начать маршрут оттуда быстрее и выгоднее.

Заказать машину можно в более чем 160 городах России — среди них Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Воронеж, Волгоград, Краснодар и Сочи.

Такси uber киев — Lex Taxi

Определенное время назад в Сан-Франциско зародился сервис, который моментально покорил население многих городов. Эксперты утверждают, что секрет успеха – это уникальное позиционирование и наивысшее качество тех услуг, которые предложены клиентам. Американский сервис, с помощью которого можно вызвать такси в режиме онлайн, с самого старта удивило потенциальных пользователей названием Uber. Означает это «супер» или «очень». Это название делает акцент на позиционировании компании. Дело в том, что это не обыкновенная служба вызова такси, а полноценная компания, нанимающая опытных водителей, которые предоставляют клиентам наиболее качественные услуги. В этот сервис часто обращаются бизнесмены и люди, которые могут себе позволить потратить деньги на такое удовольствие.

Uber позволит с комфортом доехать до аэропорта, а также вовремя попасть на важную встречу. Машины компании станут достойным украшением любого важного события. Сервис использует только дорогие и престижные марки автомобилей. Благодаря этому можно внести весомый вклад в имидж каждого пассажира. Основные преимущества сервиса Uber: • ни у одного автомобиля компании нет «шашечек»; • опытные водители способны обеспечить уют и безопасность каждого пассажира; • оплатить услуги можно с помощью пластиковой карты или сообщения, отправленного на соответственный номер. Первыми все этими преимущества компании Uber смогли оценить жители Соединенных Штатов Америки. По их мнению, такси удовлетворит потребности самых капризных клиентов. Вас ждут автомобили, которые проходят регулярный технический осмотр. Также каждый клиент сможет вызвать машину с помощью приложения, установленного на телефоне, ведь это очень удобно. Именно поэтому данный сервис стал популярным среди жителей разных городов. Высокое качество услуг подтверждается тем, что американцы готовы заплатить за вызов престижного автомобиля намного больше, чем они платят за поездку в такси.
Сервис продолжает развиваться, поэтому вскоре вас ждут грандиозные предложения. Можно сказать с уверенностью, что в будущем жители городов не будут сталкиваться с такой проблемой, как невозможность подачи такси на определенный адрес. Автопарк компании постоянно расширяется, пополняясь новыми престижными моделями. Благодаря этому каждый клиент сможет вовремя попасть в нужное место, испытав настоящее удовольствие от поездки.

Как мы распределяем заказы между водителями в Яндекс.Такси / Хабр

Одна из главных задач в Яндекс.Такси — как сделать так, чтобы к пользователю быстро приезжала машина, а у водителя сокращалось время «холостого пробега» (то есть время, когда он на линии без пассажира). Казалось бы, всё просто: пользователь выбирает тариф, указывает дополнительные пожелания (детское кресло, например). Остаётся отфильтровать водителей на линии по этим критериям, выбрать ближайшего и предложить ему заказ. Однако всё так просто только на первый взгляд.

Сегодня я расскажу сообществу Хабра о том, как мы выбираем наиболее подходящего водителя и как этот процесс эволюционировал со временем. Вы узнаете о двух подходах к решению задачи.

Общая архитектура поиска

Когда пользователь нажимает кнопку «Вызвать такси», в бэкенде создаётся объект заказа и начинается его обработка в соответствии с конечным автоматом. Чтобы заказ перешёл из состояния «В ожидании» в «Водитель назначен» — нужно найти водителя, предложить ему заказ и дождаться подтверждения, что заказ принят.

Жадный (Greedy) подход

Очень долго в Яндекс.Такси работал

жадный

подход. При таком подходе на этапе поиска исполнителя делается запрос в микросервис Tracker, отвечающий за водителей. Tracker знает об автомобилях всё: от цвета и брендирования до

текущего местоположения

. В Tracker’e есть локальный геоиндекс по водителям и коннекторы к сервисам маршрутизации (роутерам) для построения маршрутов от точки А до точки Б (и даже через точки В, Г, Д). Поэтому, когда поступает запрос на поиск водителя, Tracker сначала определяет в локальном геоиндексе ближайшие машины по прямому радиусу с учётом «жёстких» ограничений заказа (класс автомобиля, требования — детское кресло, жёлтые номера).

Затем уточняется время и длина маршрута подачи автомобиля и с учётом этой информации выбирается лучший вариант.

Позже эта логика эволюционировала: для каждого водителя стали рассчитывать его «скоринг» на заказ — функцию от времени подачи автомобиля. И ранжировали водителей уже по значению скоринга. В функции учитывается не только непосредственно время подачи, но и множество других факторов: от уровня спроса в точках А и Б до «опытности» водителя. Такое жадное назначение называется бонусным.

Буферный (балковый) подход

Однако при жадном подходе ближайшего водителя получит тот, кто первый заказал такси. При этом некоторые пользователи могут вообще остаться без машины.

При повышенном спросе, когда начинается конкуренция за исполнителей, жадный подход не годится. Чтобы максимально удовлетворить спрос даже в самые нагруженные часы, мы используем множество подходов и алгоритмов. Один из них — буферное (балковое) назначение водителей на заказы. В его основе лежит хорошо известная задача из области комбинаторной оптимизации — задача о назначениях. Вкратце её суть: пусть у нас есть N работ и M исполнителей, любой работник может выполнить любую задачу за время p(i,j)[0<=i<N, 0<=j<M]. Нужно назначить каждой задаче такого исполнителя, чтобы сократить суммарное время выполнения всех работ (при этом один исполнитель может взяться только за одну работу).

При решении такой задачи о назначениях наша «стоимость» выполнения работы (заказа) исполнителем (таксопарком и водителем) — значение функции скоринга от времени подачи автомобиля к пользователю. Задачу можно описать в терминах двудольных графов: с одной стороны — заказы, с другой — исполнители. Между заказами и исполнителями есть взвешенные рёбра (скоринг). Таким образом, одна из наших целей — минимизировать суммарное время подачи автомобилей, максимизировав количество выполненных заказов (максимальное паросочетание). Один из наиболее известных способов решить такую задачу — венгерский алгоритм.

Очевидно, что при буферном назначении мы не можем дать водителя по запросу, как при жадном подходе. Сначала нужно положить заказ в очередь, потом разыграть, а после этого сообщить о найденном водителе. Это совсем не вписывалось в конечный автомат обработки заказа, и его пришлось немного усовершенствовать. Чтобы тестировать и создавать новое решение, не влияя на коллег, мы сразу договорились, что всё будем делать в отдельном микросервисе DriverDispatcher. Он станет принимать заказы, класть к себе в очередь, находить водителей и сохранять результаты розыгрышей.

Первым делом нам надо было подготовить Tracker к новому профилю нагрузки. Если при жадном подходе запросы на водителей просто индивидуально попадали на балансировщик Tracker’a и перенаправлялись на его инстансы с распределением нагрузки, то в буферном назначении все запросы были с одной машины: индивидуальные запросы просто забили бы пул соединений. Поэтому мы добавили в трекер возможность батчевой обработки запросов, которые внутри трекера обрабатывались параллельно. Попутно нам также пришлось решить проблему разумного количества запросов на батч-обработку.

Со стороны клиента (DriverDispatcher’a) мы разбивали большой батч на несколько маленьких и отправляли на разные инстансы Tracker’a.

Итак, трекер подготовлен, скоринг считается и в Tracker’e (жадное назначение), и в новом сервисе (DriverDispatcher’e), алгоритм решения задачи о назначениях отлажен и корректно работает. Появился вопрос, как интегрировать это всё в конечный автомат обработки заказа. Мы добавили отправку и удаление метаинформации о заказе в DriverDispatcher при переходе заказа из состояния в состояние. И это уже почти работало. Почти — потому что итерации поиска исполнителя на заказ не контролировались извне. Мы могли просто заменить поход в трекер за водителем на поход в наш сервис и отдавать водителя, когда он найден, а до этого просто отдавать 404. Но это плохо, потому что нужно предлагать заказ водителю сразу, как только мы нашли заказ, и даже несколько секунд задержки тут играют роль: водитель может просто повернуть не в ту сторону, и заказ станет неактуален. Для этого мы сделали возможность вызвать процесс поиска исполнителя, не влияя на запланированные задачи. Так мы сохранили логику поиска (с перезапросами) и добавили возможность вызвать его вне планировщика.

Таким образом нам удалось совместить основной конечный автомат обработки заказа с конечным автоматом обработки в буферном диспатче без влияния на работающую логику и без гонок между состояниями. Можно запускать первые эксперименты на живых пользователях.

Это всё очень здорово, но как же время поиска исполнителя, спросите вы. Если поиск происходит не сразу после поступления заказа, значит, время поиска увеличивается и в итоге компенсируется более быстрой подачей? Это не совсем так: с помощью различных методик (в т.ч. с помощью машинного обучения), мы смогли выделить кейсы, когда ожидание имеет смысл, в остальных же случаях время ожидания не меняется.

Розыгрыш на пине

Ещё один способ найти исполнителя быстрее — начать искать его ДО создания заказа. Когда появляется новый

пин

(то есть пользователь только вводит данные о заказе в приложение),

алгоритмы

машинного обучения оценивают вероятность того, что далее последует заказ, и решают, учитывать ли его при буферном поиске водителей. Мы можем найти машину заранее, а когда пользователь нажмёт кнопку заказа — тут же сделать предложение подходящему водителю.

Заключение

Матчинг заказов и водителей — непростая задача, она требует учитывать множество факторов. Один из них — это контекст перемещений водителей при выборе кандидатов на заказ. Об этом мы расскажем в следующих постах.

Другие посты о технологиях Такси


Такси в Греции

Такси в Греции — быстрый, надёжный и безопасный вид транспорта, доступный в любое время суток. Водителей, подрабатывающих частным извозом или нелегальных таксистов в Греции вы не найдёте — пассажирские перевозки лицензируются и строго контролируются. Поэтому, если вы хотите поймать машину на улице, других вариантов, как остановить машину с шашечками (а точнее, со светящимся табло «taxi» на крыше автомобиля), у вас нет.

В каждом греческом городе цвет такси отличается. В Афинах (и некоторых других городах) такси жёлтого цвета, в Салониках — тёмно-синего с белым верхом. В Каламате, знаменитой своими оливками, курсируют… оливковые (с белым верхом) такси, в Патрах — красные, в Ираклионе такси серебристого цвета, на Родосе и Корфу тёмно-синие и т.д. Если такси свободно, на лобовом стекле, в левом нижнем углу светится надпись «ελευθερο» («свободно»). Если светящуюся табличку заменяет надпись «απεργια» («забастовка»), ищите ближайшую остановку автобуса, метро или другого общественного транспорта.

Способы расчёта поездки

В Греции существует два способа расчёта, в зависимости от типа поездки:

  • Классический — оплата по счётчику, в зависимости от расстояния и времени (во всех крупных городах Греции)
  • Фиксированный, действующий, как правило, на определённых маршрутах (вне городской зоны), или по предварительной договорённости между пассажиром и водителем.

В определённых случаях существует дополнительная оплата за услуги такси, которую также регулирует министерство транспорта. Речь идёт о следующих случаях: поездка из/в аэропорты, порты, железнодорожные станции; вызов/заказ радио-такси, багаж (больше 10 кг).

Цены на такси в Греции

С 1 июня 2016 года действует следующий тариф:

  • Посадка стоит 1,30 евро
  • Тариф 1 (дневной тариф в городе) — 0,74 евро/1 км
  • Тариф 2 (дневной тариф в загородной зоне и ночной тариф с 24.00 до 5.00) — 1,30 евро/1км
  • Вызов такси или заказ машины на определённое время — от 0,00 до 6,20 евро
  • Минимальная стоимость поездки в Афинах и Салониках — 3,50 евро
  • Минимальная стоимость в остальных районах страны — 3,70 евро

Цены из/в аэропорты фиксированные. Дорога из аэропорта Афин в центр обойдётся вам в 38 евро в дневное время и в 54 евро в ночное время. Из аэропорта Салоник до центра города вы заплатите 20 евро в дневное время, 28 евро в период 00.00 — 05.00

Как воспользоваться услугами такси

— По телефону (в каждом греческом городе множество служб радио такси, некоторые из них берут дополнительную плату за заказ, некоторые пришлют вам машину бесплатно)

  • В Афинах: Radio taxi «Hellas», тел. 18180 (без взимания дополнительной платы)
  • В Салониках: Радио такси «Македония», тел. 18288, 2310 550500
  • Во всех городах Греции: Радио такси «Космос», тел. 18300

— На стоянке

— Поймать на улице

— Такси онлайн (На сайтах компаний или с помощью моб. приложений, хорошим примером является — Taxibeat)

Кроме традиционного такси, в Афинах можно воспользоваться мобильным приложением Uber, которое особенно популярно среди иностранцев. Первая поездка (в пределах 7-9 евро) обойдётся вам бесплатно. Оплата осуществляется по карточке, по заранее высчитанному маршруту, после чего вам не придётся беспокоиться о цене в том случае, если вы попадёте в пробки.

Полезные советы

Если вы берёте такси со стоянки, где в ожидании пассажиров простаивают от двух до нескольких автомобилей, то вы должны сесть в первую в очереди машину.

Если вы находитесь в такси, и водитель решает подобрать голосующего, он может это сделать, предварительно спросив у вас разрешения и если новому пассажиру по пути с вами. Правда, не рассчитывайте, что вы заплатите меньше — оплата строго по счётчику (чаевые приветствуются).

Перевозка домашних животных не запрещена при условии, если речь идёт о животном небольшого размера — кошке или маленьких породах собак. Для перевозки крупной собаки лучше воспользоваться услугами зоотакси (pet taxi).

Говоря водителю адрес, называйте не только название улицы, но и района — в крупных греческих городах можно обнаружить массу улиц с одинаковым названием, поэтому очень важно указать район.

Знаете ли вы, что:

  • Первые автомобили появились в Афинах в самом конце XIX века
  • первая авария с трагичным исходом произошла 4 марта 1907 г. Виновниками происшествия, повлекшего за собой гибель 25-летней афинянки, стали сразу два автомобиля. Одним из автомобилей управлял принц Эндрю (будущий отец Филиппа, герцога Эдинбургского, супруга королевы Великобритании Елизаветы II), за рулём другого находился тогдашний министр, депутат Фтиотиды Николаос Симопулос. Примечательно, что на тот момент в Афинах насчитывалось всего… 7 автомобилей.
  • Слово «такси» происходит от «taximeter» (фр.), означающего таксометр (счётчик), устанавливаемый в такси для определения стоимости проезда
  • первое такси в Греции появилось на улицах Афин в 1901-м (по другим данным, в 1902-м) году. В других греческих городах такси начали появляться после 1910 года
  • лучшие автомобили того времени не превышали скорость 35 км в час
  • лицензия на такси в Греции стоит 50-60 тысяч евро
  • в настоящее время в Афинах насчитывается более двадцати служб радио такси, в Салониках — более десяти

Такси в Дубае. Стоимость, как заказать, приложения для вызова

Такси в Дубае работает по счетчику и стоит недорого. Трансфер из аэропорта Дубая можно заказать на русском языке через сервис KiwiTaxi. Также Дубае работают 2 приложения для вызова такси — Uber и Careem. Стоимость через приложение чуть выше, чем в машинах на улице. 

Так выглядит официальное такси в Дубае

Как правильно ездить на такси, чтобы не обсчитали

Такси обычно стоят возле отелей, торговых центров, достопримечательностей, станций метро, на остановках, возле пляжей. Поймать свободное такси не проблема.

Ничего не спрашивая, садимся на заднее кресло и говорим, куда ехать. Не узнавайте цену и не торгуйтесь. Водитель сам включает счетчик. Мы много раз ездили в дубайском такси и никто не пытался обмануть при такой схеме.

Счетчик находится на приборной панели. Циферки не особо крупные, экран не сильно яркий, но обычно всегда можно разглядеть стоимость поездки.

Если водитель не понял, куда ехать или не знает, где находится ваш отель, он может дать вам свой телефон с картой Google maps, чтобы вы там поставили точку. Таксисты в ОАЭ понимают карты, в отличие от Таиланда

Если что-то спросить у шофера через окно, то он назовет цену поездки, которая будет почти в 2 раза выше стоимости по счетчику. Мы так однажды попали на 50 дирхам (13$), когда нужно было проехать от одного терминала аэропорта до другого. Спросили водителя, довезет ли он нас до терминала №2. Он сразу сказал 50 дирхам. Времени у нас особо не было, пришлось ехать. Поездка по счетчику вышла бы на 30-35 AED.

Стоимость такси в Дубае

Цены на проезд по счетчику:

  • Посадка 5 aed (1,3$) в городе, 20-25 aed (6-7$) в аэропорту
  • За каждый километр 1,8 aed (0,5$)
  • Минимальная стоимость 12 aed (3,3$), даже если проехали меньше.
  • За пересечение границы эмирата +20 aed (например из Дубая в Шарджу)
  • Есть ночной тариф, но не сильно дороже (5,50 за посадку, за километры так же).

У нас в среднем короткая поездка обходится в 12-20 дирхам (3-5$). Например, поездка от ближайшей станции метро до пляжа Ла Мер стоит 12 aed. Поездка на среднюю дистанцию 30-40 aed (8-10$). Столько в среднем может стоить такси от Дубай Молл до вашего отеля в центре. Стоимость такси из Дубая в Шарджу может быть в районе 80-150 aed (20-40$), включая сбор 20 дирхам за пересечение границы эмирата.

Трансферы в Дубае

Через этот сайт можно заказать индивидуальный трансфер на русском языке из аэропорта до отеля и обратно. А также поездки в Шарджу, Рас-эль-Хайму, Фуджейру, Абу-Даби и другие дальние направления. Вот ссылки на трансферы:

  • Трансфер из аэропорта в Дубай
  • В Шарджу из аэропорта Дубая
  • Трансфер в Шарджу из аэропорта Шарджи
  • Такси из Дубая в Шарджу
  • Трансфер из аэропорта в Фуджейру
  • Такси из Дубая в Абу-Даби

Можно ли платить картой в такси Дубая

У вас всегда должны быть наличные с собой. И желательно мелкие купюры 5,10,20,50 aed. За все время поездок терминал в машине видели лишь однажды.

При попытке оплатить платеж не прошел, на чеке напечаталось Decliened. В онлайн банке значилось что-то типа: «Dubai Taxi авторизация невозможна». Использовал карту Тинькофф с долларовым счетом. Если у вас есть опыт оплаты проезда картой, напишите в комментариях.

Есть еще неподтвержденная информация про оплату транспортной картой Nol. Но опять же, терминала в салоне не видно. Платить наличными надежнее. Читайте: Как снять деньги без комиссии в Дубае.

Нужно ли оставлять чаевые

Чаевые давать не обязательно. Но водитель не отказывается, если оставляешь сдачу или даешь чуть больше, многие говорят спасибо. По нашему опыту, за десятки поездок на такси в ОАЭ, у нас не всегда были мелкие деньги, чтобы оставить на чай водителю. При оплате без чаевых никто не обижался.

Так что, если есть возможность, дайте на чай, водитель будет только рад. Если нет, то ничего страшного. Чаевые не являются обязательными, как в США.

Таксист всегда отсчитывает вам сдачу. Если хотите оставить на чай сдачу, скажите keep change, если поездка стоила, к примеру, 16 дирхам, а вы дали 20.

Приложения такси в Дубае

Цены в приложении чуть выше, чем в обычных такси. Например, цена поездки до пляжа Ля Мер от метро в Убере 18-22AED, а в такси на улице 12 AED. Возможно, прибавляется плата 4 aed за вызов такси и еще какой-то сервисный сбор.

Интересный факт. В Дубае можно заказать через Убер воздушное такси на вертолете. Суровая правда жизни — вертолет почему-то всегда недоступен для заказа.


Возможно, нужно выбрать на карте определенную точку с вертолетной площадкой, чтобы сработало. По всей видимости, Uber Chopper — это просто обзорная экскурсия на вертолете (Dubai city tour, как и подписано мелким шрифтом). Вот на этом видео чувак улетел от отеля Атлантис и туда же вернулся:


Как мы готовимся к поездке

  • Покупаем туры на Travelata
  • Билеты ищем на Aviasales
  • Снимаем отели через Booking, а квартиры на Суточно.ру
  • Делаем страховку на Cherehapa
  • Трансфер из аэропорта через сайт Kiwitaxi
  • Карта с кэшбеком для путешествий ALL Airlines

Uklon vs Uber: тарифы и требования, как работают сервисы онлайн-такси

Приложение Uklon появилось в Украине 7 лет назад как альтернатива обычным службам такси. Мы стали отвыкать от живых операторов и дежурной фразы: “выходите без звоночка”.

Летом 2016 на рынок зашел международный сервис вызова такси. Uber покорил пассажиров низкими тарифами и первыми бесплатными поездками. Появились комфортные машины высокого уровня и оплата картой. За год конкуренции Uklon улучшил работу приложения и повысил уровень автомобилей.

Два крупнейших сервиса получают как хорошие отзывы, так и жалобы. Мы расспросили пользователей о преимуществах и недостатках служб такси.

Представители компаний рассказали, почему пользователи Uklon долго ждут машин, а на маршрутах Uber появились нелюбимые Lanos.

 

 

Директор по маркетингу Uklon Даниил Ваховский

Как Uklon совершенствует сервис каждый день

В Uklon встроены инструменты обратной связи: возможность оценки после поездки, “горячая линия”, связь с разработчиками и так далее. Мы проводим исследования NPS (оценка потребительской лояльности).

 

Любой компании важно совершенствоваться в соответствии с обратной связью, ведь мы находимся на крайне конкурентном рынке. 

Клиенты видят изменения – в последние месяцы мы получаем больше положительных отзывов, чем отрицательных.

 

 

Что можно улучшить в сервисе

У Uklon проблемы делятся на две части: технические неполадки и человеческий фактор. Ни в одной системе не бывает так, чтобы все было на сто процентов хорошо. Иногда происходят сбои в приложении, но разработчики их быстро устраняют.

Если клиенты не довольны обслуживанием водителей – это человеческий фактор.

 

Мы всегда определяем: является ли проблема единичной или она системна.

В первом случае стараемся оперативно исправить ошибки. Если же проблема повторяется, подходим к решению комплексно.

Меняем операционные процессы, чтобы поднять уровень качества.

 

 

Как Uklon работает с жалобами на водителей и низкий уровень машин

У нас двусторонний рынок. Нашими клиентами являются как пассажир, так и водитель. Поэтому в сложной ситуации стараемся понять позицию каждой стороны. Главный инструмент – рейтинг водителя. Есть водители с достаточно высоким рейтингом, хотя у них не самые новые машины.

Просто их автомобили в хорошем состоянии и они отлично справляются с дорожной ситуацией. Чаще всего жалобы связаны с общением. Поэтому мы разработали перечень правил и рекомендаций, которые касаются автомобиля, поведения и общения с клиентами. На любую жалобу реагируем оперативно.

 

Как выявить проблемы и пути развития продукта

с помощью Customer journey map

 

 

Спасибо. Будет интересно!

 

 

Почему бывает сложно вызвать машину, и что с этим делать

Рынок такси управляется балансом спроса и предложения. Спрос высок  в часы пик, вечер пятницы, плохую погоду. В такие моменты машину найти сложнее, как минимум из-за дорожной ситуации. Водителю нужно больше времени, чтобы добраться до точки посадки пассажира.

В свое время Uklon предложил сервис: если машина не находилась быстро, пассажир мог добавить несколько гривен к заказу и повысить вероятность вызова. Водители видели более дорогой заказ и быстрее на него откликались.

 

Со временем поменялась структура запроса и ожидания клиентов, поэтому мы пошли по пути рекомендованной стоимости.

 

В моменты повышенного спроса приложение предлагает клиентам повысить стоимость и найти авто быстрее или же вызвать по стандартной цене, но ждать дольше.

В этом мы обыгрываем не только традиционные телефонные сервисы, но и Uber, который в ситуации повышенного спроса делает очень высокие коэффициенты.

 

 

Что происходит с тарифами

В нашей сфере цену определяет рынок. Есть минимальная себестоимость поездки – наименьшая цена, по которой водитель готов совершить поездку. Мы мониторим рынок и предлагаем клиентам рекомендованную стоимость в экстремальные часы пик.

В остальное время у нас средняя цена. Зато сервис выше, и над этим мы постоянно работаем.

 

 

Комментарии пассажиров Uklon

Юлия Иванчикова, Киев

Начала пользоваться Uklon, когда его стали активно пиарить. Казалось, что скорость и подача авто в любую погоду – часть рекламной кампании.

Пока что все сохраняется на уровне. Живу не в самом популярном районе на Борщаговку не принято подавать такси вовремя, особенно ночью. Порой приезжают прокуренные ланосы, иногда неприятные водители. Но, в целом, я более чем довольна сервисом.

Часто Uklon предлагает повышенный тариф, который можно понизить, и авто все равно быстро найдется. Оценки ставлю всегда. Верю, что это действительно поможет улучшить сервис. Хотя сейчас это кажется фикцией, а не работающей фишкой.

Хочется, чтобы она работала. Не пользуюсь другими приложениями, поэтому не с чем сравнивать. Если говорить о соотношении цена/качество, по-моему, оно оптимальное.

Игорь Фоменко, Киев и Одесса

Плюсы можно самому установить цену. В час пик рекомендуемую стоимость можно снизить. Из минусов в последнее время машины ищутся все дольше. В Киеве приходилось добавлять по 60 гривен к заказу, чтобы найти авто, в Одессе 3040.

Станислав Кушнаров, Киев

Пользуюсь Uklon по работе, удобно вести учет, потому что есть возможность безналичного расчета. Заказываю онлайн, не нужно звонить, а это экономия времени и сил.

Нет “испорченного телефона” если заказываешь вместительный “пирожок”, то приезжает “пирожок”, а не Lanos, как через обычную диспетчерскую.

Из минусов – если это корпоративные заказы, то нужно, чтобы у каждого сотрудника был смартфон. При заказе онлайн не всегда можно выбрать адрес и место посадки, понятное водителю.

Некоторые водители приезжают и ждут, не уточнив само место посадки и не отзвонившись, а потом устанавливают плату за простой, о котором узнаешь лишь от диспетчера после окончания поездки.

Однажды заказывал такси на определенное время для другого человека. Машина прибыла, водитель отзвонился. Пассажир сказал, что уже сел. Через некоторое время водитель спрашивает, где пассажир.

Оказалось, что кто-то вызвал через обычную службу такси по такому же маршруту, но машина прибыла чуть раньше. В результате водителя Uklon пришлось отпустить. А второй неизвестный заказчик, видимо, остался без такси.

Оксана Павленко, Киев

Пользуюсь сервисом Uklon давно. Еще до появления приложения на телефоне вызывала машину через сайт. Затем полностью перешла на приложение. Недавно хотела отказаться от него, но не нашла альтернативы. Несколько попыток с Uber не увенчались успехом.

В Uklon приложение постоянно улучшают. Порадовало расширение географии – пользовалась сервисом в Днепре и во Львове. Работает не так активно, как в Киеве, но ездить можно. Еще один плюс – работа операторов, несколько раз обращалась с вопросами, все решали быстро и приятно.

В прошлом году у нас на The Devochki выходило интервью с девушками, которые работают в Уклоне. Они произвели приятное впечатление и повысили мою лояльность к бренду. Советовала Уклон и друзьям в личных беседах, и в социальных сетях.

Недавно появилась сексистская реклама бренда, поэтому я искала альтернативу, которой в Киеве пока нет. Коммуникация бренда несколько устаревшая, хотя мне казалось, что Уклон метит в список прогрессивных компаний.

Вызов машины – всегда лотерея. Порой приезжает хороший автомобиль, сразу хочется поставить пять звездочек. А в некоторые машины страшно садиться. Но мне чаще всего везет. Бывает забавно послушать от таксистов о Порошенко и о блокировке Вконтакте, иногда ответить на вопрос, почему я заказываю машину именно через Uklon.

Мне кажется, никто не контролирует повышение цены. Часто без добавления 510 грн на заказ не обращают внимания. Сейчас Uklon рекомендует повышать тариф из-за напряженного трафика в том или ином районе.

В последний раз такое сообщение было после окончания концерта в клубе на Дворце Спорта в понедельник. Но неужели в понедельник вечером есть повод для “загрузки”? Бывает, что такси невозможно вызвать из-за отсутствия машин на маршруте.

В субботу утром полная тишина на радарах. Интересно узнать, в этих моментах Uklon выступает посредником или все-таки берет на себя какие-то обязательства?

Алена Ковалевская, Киев

Сервисом Uklon пользуюсь пару раз в месяц практически с момента его появления. Долго не хватало опции для оплаты картой, но были и плюсы. Например, возможность выбрать тип машины, включая микроавтобус.

Это важно, потому что вывезти нашу компанию с детьми, рюкзаками и лыжами может не каждый универсал.

Тарифы устраивают, поднимать цену больше, чем на 10 гривен не приходилось. До недавнего времени пользовалась и Uber – вызывала машину той службы, у которой лучше цена. Если Uber не использовал коэффициенты, то иногда выигрывал.

Претензий к Uklon накопилось достаточно. Если не принимать во внимание замены машин, из-за которых уезжаешь через полчаса, то главное неудобство – долгая реакция на жалобы. Нет контроля за состоянием автомобиля. Грязные и прокуренные авто – не основная беда.

Если приезжает машина без ремней безопасности, могу оставить жалобу, но водителя не отстранят от работы и не обяжут установить ремни.

 

 

Светлана Воронина, менеджер по коммуникациям Uber в Украине и СНГ

Как Uber совершенствует сервис каждый день

Uber начал работу в Украине чуть больше года назад и менее чем за год стал доступен в пяти городах: Киеве, Одессе, Львове, Днепре и Харькове. Больше миллиона пользователей скачали приложение. Мы запустили три сервиса: базовый UberX, повышенной комфортности UberSELECT и премиальный UberBLACK.

Мы стремимся постоянно улучшать сервис и условия. Отслеживаем запросы пользователей и изучаем спрос на новые услуги. К примеру, заметили, что все чаще клиенты просят установить детское автокресло.

Решили провести опрос среди пользователей и теперь рассматриваем возможность запуска сервиса UberKIDS в Украине.

В целом, в Украине рейтинг партнеров-водителей очень высокий. Среднее время ожидания автомобиля (важный для пользователя показатель) – в Киеве около 5–6 минут, а, например, во Львове – менее 4 минут.

 

 

Что можно улучшить в сервисе

Мы постоянно предлагаем клиентам улучшения и инновационные решения. Быстро реагируем на ситуацию на рынке, настроения, комментарии, отзывы пользователей и водителей-партнеров.

Например, когда начинали работу в Украине, была доступна только опция оплаты картой. Через некоторое время ввели возможность оплаты наличными.

 

Большинство пользователей Uber использует безналичную оплату, но возможность выбора – это всегда удобно.

Обеспечивать качество поездок помогает система рейтингов. После каждой поездки пользователь и водитель-партнер оценивают друг друга по шкале от 1 до 5. Если рейтинг водителя падает ниже определенного уровня, то его отключают от платформы.

Каждый отзыв определяет, соответствуют ли автомобиль и водитель ожиданиям. В интересах водителей мы повышаем рейтинг за счет улучшения сервиса и чистоты в автомобиле – от этого напрямую зависит их доход.

Мы получали сообщения от пользователей, что ожидание в пробках легче переносить, если есть возможность что-то посмотреть или послушать. И Uber совместно с агентством Hubble оснастил интерактивными мониторами машины в Киеве. Этот проект уже заметили и оценили.

 

 

Как Uber решает сложные ситуации и справляется с жалобами на водителей

В нашу службу поддержки можно обратиться с замечаниями и комментариями. Специалисты оперативно реагируют на разные обращения. Начиная от сообщений о выборе неоптимального маршрута, заканчивая забытыми вещами в машине.

Есть система рейтингов водителей-партнеров. Прежде чем отключить водителя от платформы за низкий рейтинг, сотрудники Uber проводят тренинги, чтобы помочь исправить недочеты.

 

 

Почему Uber ввел машины низкого уровня, и что происходит с тарифами

Мы ориентированы на разные категорий пользователей. Для некоторых клиентов цена поездки – определяющий фактор. Другим важнее комфорт и удобство. Поэтому мы предлагаем сервисы для разных клиентов – от базового UberX до премиального UberBLACK.

Чтобы продукт был приемлем по цене, нужно обеспечить максимально широкое предложение.

 

Мы исследовали влияние марки машины на степень удовлетворенности пользователя и выяснили, что клиентам намного важнее чистота, поведение водителя и скорость подачи авто, чем собственно марка.

Мы отслеживаем ситуацию на рынке. Корректируем цены, чтобы они гарантировали доступность поездок для максимального числа пользователей и возможность достойного заработка для водителей.

Обновили тарифы, чтобы они соответствовали сегодняшним реалиям рынка Киева. Так мы сможем привлечь больше партнеров-водителей на платформу.

 

 

Как изменилось отношение клиентов за год работы Uber в Украине

Мы привлекли тысячи водителей-партнеров и наблюдаем еженедельный прирост аудитории заказчиков. Пользователи привыкли к возможности наличного и безналичного расчета.

Наши клиенты активно участвуют в акциях. Например, в рамках активности UberGiving было собрано 9,7 тонн одежды и вещей, а число заказов Uber превысило 6,5 тысяч. Более 85 тысяч пользователей в Киеве захотели отпраздновать вместе с нами первый день рождения Uber.

Приход Uber и других онлайн-сервисов на рынок городских перевозок приводит к позитивным изменениям. Повышая конкуренцию, мы стимулируем участников рынка улучшать сервис, делать поездки доступнее и комфортнее. От этого, в первую очередь, выигрывает пользователь.

 

 

Комментарии пассажиров Uber

Алина Шубская, Киев

Uber дороговат. Цены всегда немного выше, чем у других такси. А в час пик просто безумные какие-то. Это должно окупаться хорошими авто, но у нас подают и не слишком хорошие. Принцип работы пассажир-водитель, нет диспетчера, могут быть проблемы, если что-то забыл в машине.

Еще неудобно, что нельзя бесплатно отменить поездку, только в первые минуты. Если заказал в нескольких службах и машина приезжает быстрее и лучше, то все равно надо ехать на Uber.

Есть таксопарк, где водители работают по 12 часов. Это, кажется, противоречит правилам Uber. Водитель устает к концу смены, это опасно.

Многих злит, что не только ты ставишь оценку водителю, но и он тебе. Но у меня “5”. Плюс в том, что машина почти всегда приезжает быстрее, чем в других службах.

Александра Каминская, Львов

Насколько я понимаю по отзывам в фейсбуке, Uber не несет ответственности за водителя. В непонятных ситуациях или при аварии считается, что они передают в пользование доступ к приложению. Это огорчает меня, как потребителя.

Не нравится и то, что плохо проверяют машины. На пять машин приходится одна хорошая, три просто нормальные. Никогда не угадаешь, какая попадется.

Нравится платить картой и оставлять отзывы, но начинаю разочаровываться. Львовский Uber весьма посредственный, я не в восторге. Шла за идеей о крутой славе бренда, повелась на маркетинг и концепцию. Но в наших широтах это работает наполовину, как в любом такси.

Александра Легостева​, Киев

Езжу на Uber несколько лет, и по всему миру. Невероятно удобно, что его можно использовать практически в любой стране, даже в Египте. В Украине Uber сильно отстает от мирового. Парк машин и качество водителей с момента запуска сильно изменились.

Раньше в Украине на Uber было приятно ездить, водители были энтузиастами. Сейчас не так хороши, как вначале, хотя более приветливы, чем в других службах такси среднего уровня.

Я живу за границей, поэтому удобна оплата картой, не нужно искать гривну наличными. Нравятся тарифы в/из Борисполя и скорость подачи машины. Можно отследить, где сейчас автомобиль, и подсчитать время прибытия. В Uber удобные опции безопасности —  можно отправить детали поездки другу.

Но иногда, из-за стоимости поездки я иду в старый добрый Uklon, отмечаю все люксовые опции и еду.

Ксения Резниченко, Днепр

На Uber, как правило, хорошие водители и машины. Тарифы плюс-минус адекватные. Не всегда понятно ценообразование. Я понимаю разницу пиковой нагрузки трафика и более свободной. Но иногда стоимость может подняться в 2 раза в ночное время.

Из минусов непонятно, как ставят оценки водители. Иногда бывают проблемы с картой, и надо ловить водителя по окрестностям. Хуже всего неадекватные водители. Несколько раз звонили, узнавали, куда ехать, говорили выходить, а потом отменяли заказ.

Однажды водитель попросил отменить заказ из-за безналичного расчета. Таким грешат водители такси, которые “впрыгнули” в Uber.

Виктория Пархоменко, Львов

На Uber подсела, когда были дешевые поездки. Трудно отказать себе в комфорте, выбирая между маршруткой и путешествием “с ветерком” за 15 грн. Было несколько случаев, после которых хотела перестать пользоваться Uber.

Однажды позвонил водитель, сказал что подъезжает. Стою под дождем, жду, вдруг вижу, что я уже “начала поездку”.

Сказала об этом водителю, когда он приехал, а он все списал на ошибки программы. Потом высадил меня раньше, но сумма все равно отличалась от заявленной.

С помощью службы поддержки вернула разницу. Второй случай долго не приезжала машина в отдаленный район. Поездка была дольше, чем обычно, в итоге сумма на 25 грн больше. Деньги вернули после жалобы.

Во Львове Uber самый дорогой в Украине из-за пробок. Негодую, что мой рейтинг “4,7” и не понимаю, кто его занижает. Сейчас цены высокие, и слишком часто безумный коэффициент не позволяет воспользоваться сервисом.

 

 

UBER Vs Uklon. Плюсы и минусы.

Машины

+

Есть три уровня машин: базовый UberX, повышенной комфортности UberSELECT и премиальный UberBLACK. Большинство машин в хорошем состоянии.

В последнее время на базовом уровне появились марки авто низкого уровня, lanos. Требования к машинам минимальные: нет ограничений на год выпуска автомобиля. Есть нерастаможенные автомобили с литовскими\польскими номерами (если водитель работает официально он должен растаможить машину, пассажир в случае ДТП может не дождаться компенсации).

+ 

Можно выбрать машину по уровню комфорта и вместительности: стандарт, комфорт, бизнес, универсал, микроавтобус.

Иногда приезжают грязные прокуренные машины низкого уровня; В партнерских службах такси есть нерастаможенные автомобили с литовскими\польскими номерами. Иногда происходит замена машины.

 

Водители

+

Встречаются люди из разных сфер, которые работают по совместительству. Большинство водителей приветливее, чем в других службах такси.

Некоторые водители перезванивают, уточняют конечную точку маршрута и отменяют заказ. Часто водители не знают города.

+

Большинство водителей хорошо ориентируются в дорожной ситуации. В последнее время появилось больше вежливых водителей с чистыми автомобилями.

Некоторые водители хамят, не находят наличных денег для сдачи. Есть жалобы на манеру вождения.

 

Тарифы

+

Тариф меняется в зависимости от категории авто. На самом низком уровне цена будет доступнее.

В час пик и в популярных районах цена может быть выше в два раза. Коэффициент рассчитывается в зависимости от района и времени суток. Отмена машины платная, при ожидании дольше пяти минут.

+

Сервис предлагает более низкие тарифы, чем у конкурента. Если повысить цену, вероятность вызова машины вырастет.

Рекомендуемая стоимость в часы пик повышается. Если не увеличить цену на 10-30% машину вызвать сложно.

 

Приложения

+

В приложении видно расположение машины во время и до поездки. Можно изменить маршрут, водитель не знает конечной точки и не откажется по личным соображениям. Есть возможность подключить две карты для оплаты. Можно посмотреть свой рейтинг и рейтинг водителя. Машина подается сразу после заказа.

Нельзя выбрать несколько адресов.

+

Приложение быстро работает. Можно заказать машину на несколько адресов. Есть рейтинг водителя.

Сложно отследить, где находится машина. При предварительном заказе поиск машины начинается за 40 минут до поездки. Некоторые адреса в приложении не указываются. Можно ждать подачу автомобиля до 20 минут.

 

Поддержка

+

Можно пожаловаться на водителя. Если рейтинг водителя ниже определенного уровня — его отключают от платформы.

По всем вопросам нужно обращаться письменно. Нет телефона “Горячей линии”. По большинству вопросов приходят стандартные “отписки”. даже если вопрос более сложный, чем обычно.

+

Есть телефонная “Горячая линия”, оценка после поездки, связь с разработчиками приложения. Стараются решать спорные вопросы в пользу клиента, часто возвращают деньги.

На некоторые жалобы клиентов могут долго реагировать.

 

 

Украинские программисты придумали способ «обхитрить» Uber в часы пик / НВ

20 сентября 2017, 07:09

Цей матеріал також доступний українською

Столичные программисты написали алгоритм, который анализирует наценки всемирно известного такси-сервиса в пиковые часы спроса и помогает обходить их

В сентябре 2017 в Apple Store появилась программа Uber Pulse, которую написали братья Игорь и Сергей Карповы. С ее помощью можно отслеживать коэффициенты, устанавливаемые упомянутым сервисом по вызову такси во время пикового спроса на свои услуги.

Один из разработчиков мобильного приложения для экономных поездок с Uber, Игорь Карпов рассказал НВ о том, как возникла идея и как в дальнейшем будет развиваться проект.

Как поторговаться с Uber

Как только Uber запустился в Киеве, столичные программисты Игорь и Сергей Карповы начали им активно пользоваться. Однако со временем всемирно известный такси-сервис ввел коэффициенты — в зависимости от спроса в определенное время и в определенном месте стоимость поездки могла вырасти в разы.

Сергей Карпов написал программу-анализатор с «примитивным интерфейсом, которым мог пользоваться только программист». «Мы знали, что цена Uber в Киеве не фиксированная. Однажды мы вышли из бассейна и хотели заказать такси на работу. Сергей достал телефон и показал мне график — через пять минут мы поехали, заплатив семьдесят гривен вместо ста», — рассказал Игорь Карпов о своем первом опыте экономии.

Приблизительно пол года братья пользовались этим анализатором, попутно исправляя ошибки. Затем возникла идея сделать полноценную мобильную версию.

Проблема банальна — деньги

Представьте, что вы хотите заказать такси с железнодорожного вокзала в аэропорт. Например, приехало несколько поездов, люди одновременно стали вызывать машины через Uber и тем самым увеличили спрос. Соответственно Uber автоматически поднял пиковый коэффициент до трех. Если обычная стоимость поездки с вокзала в аэропорт — 300 грн., то в это время Uber будет брать по 900 грн. Компанию можно понять — таким образом сервис «призывает» водителей с других окраин заработать для себя и для работодателя больше денег.

Через приложение Uber Pulse вы сможете отслеживать коэффициент и получать уведомления, когда он снизится, например, до одного. Таким образом можно сэкономить 600 грн.

Чтобы сэкономить, надо заплатить

На момент когда возникла идея создать мобильное приложение, подобных продуктов в AppStore просто не было, отметил Игорь Карпов. Есть интересные приложения для отслеживания пиковых коэффициентов для водителей, для определения пикового коэффициента в радиусе одного километра. «Но все они не решали нашу проблему», — подчеркнул он.

На «яблочном» смартфоне или планшете с помощью Uber Pulse бесплатно можно отслеживать коэффициент вблизи одного адреса. Если вы нечасто пользуетесь этим сервисом — например, при поездках из дома на работу и обратно — то этого будет достаточно, считают разработчики.

Если же клиенту нужно добавить больше локаций, то пользователь сможет приобрести подписку за $7,99 на три месяца. Из своего собственного опыта братья Карповы заверили, что потраченные на Uber Pulse деньги можно будет вернуть уже за третью поездку в час пик.

Что умеет Uber Pulse

  • Простой вход с помощью Uber-account
  • Позволяет проконтролировать, сколько денег вы потратите на поездку
  • Наглядная история изменения стоимости в заданной локации за последний час
  • Получение сообщений, когда коэффициент достиг желаемого уровня
  • Возможность сохранять места, где часто или постоянно нужно вызвать такси


Кто измерил пульс Uber

Постоянная команда разработчиков — это братья Игорь и Сергей Карповы. Дополнительно они привлекали специалиста по iOS-разработки, несколько дизайнеров для мобильного приложения и веб-сайта, а также переводчиков.

От идеи до появления программы Uber Pulse в AppStore прошло чуть меньше года. Стоимость разработки братья Карповы оценили следующим образом. «Если вы заказчик и четко знаете чего хотите, то чтобы запустить аналогичное приложение, вам понадобится $65 тыс.», — рассказал Игорь. И отметил, что значительный объем работ братья выполнили самостоятельно.

Кто и где сможет воспользоваться Uber Pulse

Мобильное приложение появилось в AppStore неделю назад, поэтому доходы считать пока рано, рассказал Игорь Карпов. Сейчас братья работают над Android-версией и намерены вывести ее в Google Play за один-два месяца.

Сейчас Uber Pulse доступен для скачивания в AppStore пользователям из Украины, России, Узбекистана, Беларуси, Казахстана, Румынии. Потенциальное количество пользователей в странах СНГ разработчики оценили в 100 тыс. Через месяц Карповы запланировали расширить аудиторию на США, а впоследствии — на Европу.

Что еще создали братья Карповы

До недавнего времени Игорь и Сергей занимались некоммерческими проектами. Среди последних — это сайт zrada.co.ua, который отслеживает «поведение» народных депутатов по принципу «зрада/перемога». Uber Pulse — это первый коммерческий проект братьев Карповых.

А что на это сказал Uber

«Мы не пытаемся бороться с Uber. Мы рассматриваем этот сервис как сугубо информационный», — подчеркнул свое отношение к такси-сервису Игорь Карпов. Ведь интернет-пользователи подобным образом, как и в Uber Pulse, просматривают пробки на дорогах и выбирают оптимальный путь. «Мы даем возможность нашим пользователям выбирать время, когда заказать такси», — рассказал один из разработчиков.

По его словам, директор по коммуникациям Uber в СНГ Ирина Гущина на просьбу высказать отношение компании к Uber Pulse только отметила, что это приложение не может гарантировать точной стоимости поездки. «Мы с ней полностью согласны», — отметил Игорь Карпов.

Подписаться на ежедневную email-рассылку
материалов раздела Техно

Рассылка о том как технологии изменяют мир Каждый понедельник

Забронируйте Uber заранее и придерживайтесь расписания

Если у вас запланирована важная встреча или нужное место, вам нужен надежный способ туда добраться. Визиты к врачу, перелеты, важные встречи и собеседования – это лишь некоторые из вещей, на которые точно нельзя опаздывать! Uber — ваш лучший выбор благодаря сервису, который вам понравится, и простому в использовании приложению, которое поможет вам подготовиться к самым важным мероприятиям. Предварительное бронирование Uber — это функция, созданная для того, чтобы пассажиры могли спать спокойно.Это означает меньше стресса, меньше хлопот и больше времени на подготовку!

Как это работает?

Открыв приложение Uber, вы увидите маленький значок автомобиля и часов в правом верхнем углу экрана. После того, как вы нажмете на нее, планирование поездки заранее станет таким же простым, как 1-2-3! Все, что вам нужно сделать, это ввести время, дату и адрес, прежде чем нажать «Подтвердить». Тогда все готово! Uber даже отправит вам напоминания в день поездки и сообщит, когда водитель приедет, чтобы забрать вас.Вы будете знать цену, время получения и предполагаемое время прибытия еще до того, как сядете в машину.

Могу ли я запланировать поездку в моем городе?

Расписание поездок доступно в большинстве крупных городов, где действует Uber.

Сколько я буду платить?

Нет никакой разницы в цене между обычными поездками Uber и поездками по расписанию — это означает отсутствие дополнительных затрат на предварительное бронирование Uber! Однако цены зависят от спроса на момент заказа, поэтому, если вы бронируете в час пик, ваша поездка может быть немного дороже.

Что делать, если мне нужно отменить запланированную поездку?

Иногда жизнь случается, и ты ничего не можешь с этим поделать! Если вам нужно отменить запланированную поездку по непредвиденной причине, не нужно паниковать. Вы можете отменить без какой-либо платы не позднее, чем за 5 минут до запланированного времени поездки. Однако, если вы отмените бронирование менее чем за 5 минут до запланированного времени прибытия, будет взиматься плата за отмену.

Гарантировано ли, что меня подвезут?

Uber будет активно отслеживать все активные автомобили в указанное время, чтобы найти для вас поездку, но не может гарантировать поездку.В больших городах и оживленных районах автомобили, вероятно, будут доступны в течение дня и ночи, но в исключительных случаях, когда нет свободных водителей, вы будете немедленно уведомлены.

Теперь вам больше не нужно просыпаться или быть готовым на час раньше в надежде найти попутку. Благодаря удобному приложению Uber избавляет вас от стресса.

поездок Uber по расписанию разочаровывают, а стоят дороже

Мои дорогие читатели, некоторые ссылки на этом сайте платят нам за реферальные услуги и продажи.Мы ценим ваше время и деньги и не будем тратить их зря. Чтобы ознакомиться с нашей полной рекламной политикой, нажмите здесь. Контент на этой странице не предоставлен никакими упомянутыми компаниями и не был рассмотрен, одобрен или иным образом одобрен этими организациями. Мнения, высказанные здесь, принадлежат только автору.

Я часто предпочитаю ездить в аэропорт с помощью Uber. Читатели спрашивают: «Дешевле ли бронировать Uber заранее?» Для определенного времени отправления я предпочитаю запланировать прибытие Uber, когда оно мне нужно, но оно редко идет по плану и часто стоит дороже.


Если вы планируете забронировать поездку или оформить новую кредитную карту, нажмите здесь. Оба поддерживают LiveAndLetsFly.com.


Если вы еще не подписаны на нас в Facebook или Instagram, добавьте нас сегодня.

Обновлено 28 апреля 2022 г.

Планирование окна

Uber заранее предлагает функцию запланированных поездок, чтобы пассажиры могли воспользоваться транспортом, когда и где они в нем нуждаются. Это особенно полезно для меня, поскольку я живу за городом и иногда уезжаю очень рано утром или в часы пик, когда найти Uber на открытом рынке было бы сложно.

Функция предварительного расписания Uber позволяет мне лучше управлять своим временем. Вы можете использовать значок часов, чтобы запланировать поездку с Uber и подтвердить поездку для предстоящей поездки в течение 15 минут.

«Как запланировать поездку с Uber?» Начать очень просто.

  1. Откройте приложение Uber и коснитесь значка часов.
  2. Введите сведения о пункте отправления и назначения предстоящей поездки.
  3. Прокрутите дату и время, затем нажмите «установить»
  4. Подтвердить заказ поездки

Вот пример запроса на поездку в аэропорт из приложения Uber.

Десятиминутное окно

Uber позволяет планировать время посадки от нескольких минут до 30 дней вперед с запланированной посадкой в ​​пределах десятиминутного окна. Это альтернатива варианту поездки по требованию, которым является большинство поездок Uber. При выборе этой опции запустите резервирование, как обычно, после чего в правом нижнем углу экрана появится изображение автомобиля и часов. Нажав на нее, вы откроете расписание, и гости просто коснутся расписания, чтобы закрепить свою поездку.

Что сложного в десятиминутном окне, на самом деле двоякое.Во-первых, после того, как гонщик подбирается к водителю, он может начать поездку один раз в месте посадки, но до времени отправления (подробнее об этом ниже), а во-вторых, плата за время ожидания начинается через две минуты после начала поездки. окно. Водитель может появиться на десятой минуте окна без штрафа, но если он появится в начале окна, он может взимать плату в режиме ожидания со второй минуты ожидания.

В моем конкретном случае я живу недалеко от аэропорта и не жаворонок.От моей входной двери до терминала проходит ровно 14 минут, через 11 минут я буду сидеть на своем месте в самолете.

Это точная операция . Добавление 10 минут дополнительной амортизации к полету в 5:30 утра — серьезный сбой.

Раннее появление

Водители часто появляются значительно раньше. Представьте, вы только что вышли из душа за 12 минут до выхода из дома и уже пропустили СМС от водителя. За последнюю неделю у меня было две запланированные поездки, когда водитель был как минимум на 10 минут раньше, чем самая ранняя часть окна, что на самом деле более чем на 20 минут раньше, чем я планирую, чтобы они были там.

Но если они хотят прийти пораньше, это их дело, верно? Нет ничего плохого в том, чтобы быть готовым.

В первый раз, когда это случилось, я не понял, что они начали поездку, когда прибыли, задолго до моего запланированного отъезда. Это значительно увеличило стоимость моего путешествия.

Прибытие ранняя зарядка скоро

Второй раз водитель приехал задолго до стартового окна, я изрядно расстроился. Я готовился к отъезду на более длительный период времени, мне нужно было загрузить больше багажа, а еще нужно было вынести мусор.Неловко говорить водителю, что сначала нужно бежать к мусорному баку.

Дополнительные расходы/плохой пользовательский опыт

Если водитель приезжает раньше, в зависимости от того, как система проанализировала вашу поездку, вы можете начать оплату уже через две минуты после его прибытия. Они появились на 20 минут раньше назначенного времени встречи, а вы еще не готовы уйти? Извините, Чарли, вы платите за 18 минут или теряете поездку, так как водитель решает отменить запланированную поездку.

Опыт плохой как для гонщика, так и для водителя.Я не хочу быть грубым гонщиком, мой водитель тоже не хочет начинать поездку негативно. Но когда водители пропускают другие поездки, потому что ждут, пока пассажиры закончат завтракать, они справедливо злятся.

Если водители решают прибыть раньше, чем требуется, почему водители должны платить за это? При тарифе в 24 доллара время ожидания увеличило мои расходы на 33%. Я сел в машину, с сумкой, и мы поехали до истечения десятиминутного окна, почему я должен водителю еще 33% за явку по договоренности? Один водитель также указал, что заблаговременное планирование поездок приводит к повышению цен.

Вы также можете столкнуться со сборами за отмену, если они не появятся в указанное время, но уйдут, чтобы встретить вас.

Заключение

Я связался со службой поддержки клиентов Uber, и, несмотря на то, что я являюсь элитным участником со статусом Gold и имею доступ к «приоритетному обслуживанию клиентов», мне, по сути, сказали вежливо растирать песок. Это плохой бизнес в ужасно конкурентной среде, и если такие пользователи, как я, решат, что они больше не будут планировать поездки с Uber, сколько времени пройдет, прежде чем мы вообще сойдем с корабля?

Что вы думаете? Планировали ли вы ранее поездки с помощью Uber или другого сервиса? Каким был ваш опыт? Вы заплатили больше, чем указано?

Как запланировать поездку с Uber на потом: пошаговое руководствоОзнакомьтесь с пошаговым руководством, чтобы запланировать поездку с Uber на потом.

Репрезентативное изображение

Uber — это служба электронного такси. Ежедневные поездки никогда не были проще с мобильным приложением. Службы такси в последние годы кардинально изменили представление о личном транспорте в Индии. Используя сервисы электронного такси, такие как Uber, можно легко заказать машину или такси, просто используя свой смартфон из любого места.

Вы можете запланировать поездку на период от 30 минут до 30 дней и быть уверенным, что ваш Uber будет рядом, когда придет время отправляться в путь.Вы можете отправить запрос на поездку с правильной информацией о местах посадки и высадки. Запрос автоматически отправляется водителю Uber рядом с вами. Затем назначенный водитель Uber приедет, заберет вас и отвезет в нужное место.

Ознакомьтесь с пошаговым руководством, чтобы запланировать поездку с Uber на потом.

Вот как запланировать поездку Uber на потом:
  • Откройте приложение Uber на своем телефоне.
  • Теперь выберите нужную поездку Uber и нажмите «Запланировать поездку».
  • Укажите дату, время, место и пункт прибытия. Вы увидите примерную стоимость поездки.
  • Затем подтвердите информацию о предстоящей поездке и нажмите «Запланировать uberGO» или «Запланировать uberX». Вы можете отменить в любое время до начала поездки.
  • Вы получите напоминания как за 24 часа, так и за 30 минут до прибытия на ваш зарегистрированный номер.
  • Вы будете уведомлены, когда ваша поездка будет в пути, и будут сообщены любые обновления применимых цен.

Примечание. Запланированные поездки в настоящее время доступны на uberGO и uberX. Вы можете заплатить кредитной картой, дебетовой картой, предоплаченным кошельком или старыми добрыми наличными.

ПРОЧИТАЙТЕ: Как скачать сертификат о прививке от Covid-19 онлайн: пошаговое руководство

‎Uber в App Store

Мы заботимся о вашей безопасности в Uber.Мы установили стандарт безопасности «от двери до двери», чтобы помочь вам чувствовать себя в безопасности каждый раз, когда вы отправляетесь в путешествие.

А с Uber пункт назначения всегда у вас под рукой. Просто откройте приложение и укажите, куда вы хотите поехать, и ближайший водитель поможет вам надежно добраться туда.

СОВЕРШИТЕ ПОЕЗДКУ ПОЧТИ ОТ ЛЮБОГО МЕСТА
Закажите поездку из более чем 600 аэропортов и более чем 10 000 городов по всему миру. Приложение Uber — отличный способ сделать ваши планы поездок беззаботными. Закажите поездку по запросу или запланируйте ее заранее.

СОВЕРШИТЕ ПОЕЗДКУ ПРАКТИЧЕСКИ В ЛЮБОЕ МЕСТО
Если вы ищете стиль, простор или доступную цену, Uber может помочь вам найти идеальное путешествие, соответствующее вашим потребностям:

Наслаждайтесь элегантностью и первоклассными функциями с Uber Exec
Поездка с дополнительным номером ( и другие ваши друзья) с UberXL

Все эти и другие варианты транспорта доступны в одном месте с приложением Uber.

ПОСМОТРЕТЬ РАСЧЕТНУЮ ЦЕНУ
С помощью Uber вы можете заранее увидеть свою оценку стоимости перед бронированием.Это означает, что вы всегда будете иметь представление о том, сколько вы будете платить, прежде чем запрашивать поездку.

ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ ВЕДЕТ НАС
Мы стремимся сделать каждую поездку с Uber максимально безопасной. Вот почему — в дополнение к нашему Стандарту безопасности «от двери до двери» — мы создали новые функции безопасности и обновили наши Правила сообщества для уважительного и позитивного опыта.

Вы можете поделиться своей поездкой
Обеспечьте своим близким душевное спокойствие, пока вы в поездке — вы можете поделиться своим местоположением и статусом поездки, чтобы они знали, что вы добрались до места назначения.

Вы можете связаться со службами экстренной помощи
Вы можете позвонить в службы экстренной помощи прямо из приложения, и ваше местоположение и сведения о поездке будут отображаться, чтобы вы могли быстро поделиться ими со службами экстренной помощи.

ПОКАЖИТЕ И ОЦЕНИТЕ ВОДИТЕЛЯ
После каждой поездки вы можете поставить оценку вместе с комментариями. Вы также можете сообщить своему водителю, что вы оценили ваш опыт, добавив чаевые для него прямо в приложение.

Не все продукты доступны на всех рынках.

Чтобы узнать, доступен ли Uber в вашем городе, посетите https://www.uber.com/cities
Следуйте за нами в Твиттере: https://twitter.com/uber
Отметьте нас в Facebook: https://www.facebook.com/uber

Вопросы? Посетите uber.com/help

Заказать поездку в App Store

Мы заботимся о вашей безопасности в Uber. Мы установили стандарт безопасности «от двери до двери», чтобы помочь вам чувствовать себя в безопасности каждый раз, когда вы едете.

А с Uber пункт назначения всегда у вас под рукой. Просто откройте приложение и укажите, куда вы хотите поехать, и ближайший водитель поможет вам надежно добраться туда.

НАЙДИТЕ ПОЕЗДКУ ПОЧТИ ОТ ЛЮБОГО МЕСТА
Закажите поездку из более чем 600 аэропортов и более чем 10 000 городов по всему миру. Приложение Uber — отличный способ сделать ваши поездки беззаботными. Закажите поездку по требованию или запланируйте ее заранее.

НАЙДИТЕ ПОЕЗДКУ ПОЧТИ В ЛЮБОЕ МЕСТО
Независимо от того, ищете ли вы стиль, простор или доступную цену, Uber может помочь вам найти идеальную поездку, соответствующую вашим потребностям:

Наслаждайтесь элегантностью и первоклассными функциями с Uber Black
Поездка с дополнительным пространством (и больше ваших друзей) с UberXL

Все эти и другие варианты транспорта доступны в одном месте с приложением Uber.

ПОСМОТРЕТЬ РАСЧЕТНУЮ ЦЕНУ
С помощью Uber вы можете заранее увидеть свою оценку стоимости перед бронированием. Это означает, что вы всегда будете иметь представление о том, сколько вы заплатите, прежде чем заказать поездку.

ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ ВЕДЕТ НАС
Мы стремимся сделать каждую поездку с Uber максимально безопасной. Вот почему — в дополнение к нашему Стандарту безопасности «от двери до двери» — мы создали новые функции безопасности и обновили наши Правила сообщества для уважительного и позитивного опыта.

Вы можете поделиться своей поездкой
Обеспечьте своим близким душевное спокойствие, пока вы в поездке — вы можете поделиться своим местоположением и статусом поездки, чтобы они знали, что вы добрались до места назначения.

Вы можете связаться со службами экстренной помощи
Вы можете позвонить в местные органы власти прямо из приложения, и ваше местоположение и информация о поездке будут отображаться, чтобы вы могли быстро поделиться ими со службами экстренной помощи.

ПОКАЖИТЕ И ОЦЕНИТЕ ВОДИТЕЛЯ
После каждой поездки вы можете отправить оценку вместе с комментариями. Вы также можете сообщить своему водителю, что вы цените ваш опыт, добавив чаевые для него прямо в приложении.

Не все продукты доступны на всех рынках.

Чтобы узнать, доступен ли Uber в вашем городе, посетите https://www.uber.com/города.
Подпишитесь на нас в Твиттере: https://twitter.com/uber.
Нравится нам на Facebook по адресу https://www.facebook.com/uber.

Есть вопрос? Посетите uber.com/help.

Как запланировать поездку Uber заранее или отменить ее

  • Вы можете запланировать поездку Uber на несколько часов, дней и даже недель вперед в мобильном приложении Uber.
  • Для поездки по расписанию Uber устанавливает диапазон цен, который вы платите позже.
  • Можно отменить запланированную поездку Uber и вернуть деньги, если это произошло достаточно рано.
  • Посетите библиотеку технических справочников Insider для получения дополнительных статей .

Запланировать поездку Uber на потом невероятно просто с помощью мобильного приложения для iPhone, iPad и Android.

Всего за минуту вы можете запланировать поездку с Uber на несколько дней или недель вперед.И если ваши планы изменятся, отмена запланированной поездки так же удобна.

Вот как запланировать поездку и отменить запланированные поездки в мобильном приложении Uber.

Как запланировать поездку Uber

1. Откройте приложение Uber на своем устройстве Apple или Android.

2. В Куда? на главной странице Uber, коснитесь стрелки раскрывающегося списка рядом со значком часов и словом Now .

Коснитесь раскрывающегося списка «Сейчас», чтобы установить дату и время. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Во всплывающем окне с помощью полос прокрутки выберите дату, время и AM или PM. Нажмите . Установите после выбора даты и времени.

Выберите дату и время и нажмите «Установить». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. На следующем экране введите место посадки и высадки или выберите предыдущие места из списка в нижней половине экрана.

Установите места посадки и высадки. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. На следующем экране появится карта маршрута и ориентировочная стоимость поездки. Убедитесь, что ваш способ оплаты правильный, а затем выберите Расписание UberX в нижней части экрана, чтобы подтвердить запланированную поездку.

Выберите вариант автомобиля и выберите «Запланировать UberX.» Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Примечание: Вы также можете провести вверх, чтобы просмотреть другие варианты автомобилей Uber, например Uber Comfort или UberXL, в зависимости от того, что доступно.  

Как отменить запланированные поездки Uber и просмотреть все запланированные поездки

1. Чтобы просмотреть запланированные поездки, откройте приложение Uber, затем коснитесь трех горизонтальных линий в верхнем левом углу экрана.

Коснитесь значка в верхнем левом углу. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

2. Нажмите Ваши поездки.

Перейдите в раздел «Ваши поездки». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Затем на следующем экране коснитесь раскрывающегося овала в правом верхнем углу экрана, который, скорее всего, будет читать Past . В раскрывающемся списке выберите Предстоящие.

Выберите «Предстоящие», чтобы увидеть запланированные поездки.Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. Теперь будут отображаться ваши предстоящие поездки. Чтобы отменить поездку, просто коснитесь Cancel Ride , затем подтвердите с помощью всплывающей кнопки CANCEL RIDE .

Нажмите «Отменить поездку», чтобы удалить запланированную поездку.Стивен Джон/Инсайдер

Запланированная поездка будет немедленно отменена и удалена со страницы Ваши поездки , и с вас не будет взиматься плата, если вы отмените ее до того, как подберете водителя.

Стивен Джон

Внештатный писатель

Uber запускает плановые поездки, так что вы можете (наконец-то) забронировать автомобиль заранее

Jelisa Castrodale | Специально для USA TODAY

Большинство из нас не задумываются о заказе Uber примерно за 10 минут до того, как нам понадобится Uber, но это может измениться с появлением последней функции службы совместного использования.Uber объявил, что запускает запланированные поездки, которые делают именно то, что вы думаете: они позволяют пользователям планировать получение от 30 минут до 30 дней заранее.

В своем блоге Рассел Дикер, руководитель отдела продуктов Uber, написал:

[Мы] слышали от наших водителей, что иногда они хотят договориться о встрече заранее, чтобы быть уверенными, что Uber приедет. быть доступным, когда им это нужно, даже если это для поездки в 4 утра в аэропорт.

Глобальное развертывание сервиса началось в четверг в Сиэтле, и Scheduled Rides вскоре распространится на другие «лучшие города для деловых поездок», хотя Uber не раскрыл, какие города он относит к «высшей» категории, и не выпустил любые конкретные даты.По словам Дикера, приоритетный доступ будет предоставлен клиентам Uber for Business, а также пассажирам, у которых есть бизнес-профили.

Запланированные поездки доступны только через предложения UberX приложения, и пользователи смогут установить предпочтительное время получения (с шагом 15 минут), местоположение и пункт назначения. Uber отправит одно напоминание за 24 часа, а второе — за 30 минут до прибытия. Пассажиры смогут изменить информацию о своем местонахождении или полностью отменить поездку за 30 минут до запланированного времени посадки.

Несмотря на то, что Uber предоставит оценку стоимости проезда в то время, когда запланирована поездка, это не способ полностью избежать его страшного скачка цен; когда водитель отправляется, Uber отправляет предупреждение, которое также позволяет пассажирам узнать, действуют ли повышенные цены. Согласно Wired , у пассажиров будет пять минут, чтобы либо принять повышенную цену, либо отменить без штрафа (а затем попытаться вызвать такси).

Если некоторые из этих предложений кажутся вам знакомыми, возможно, это потому, что Lyft анонсировала собственную функцию планирования поездок почти три недели назад.В сообщении блога под названием «Представляем запланированные поездки» (в котором также представлена ​​​​гипотетическая поездка в аэропорт рано утром) Lyft сообщила, что начнет тестировать запланированные поездки в Сан-Франциско, прежде чем предлагать эту услугу пассажирам в других городах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*